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當“互聯網+”遇上“+互聯網” 這會是很解渴的售后服務

來源:作者:APP開發日期:2016-06-14 18:23:01
  掌商科技,一家專注于移動互聯網技術研發及運營的“互聯網+”企業。掌商科技的客戶,大部分都是剛剛觸網不久的傳統企業,他們精于供應鏈管理、生產制造及實體門店管理,屬于典型的需要“+互聯網”的企業。眾云推,作為一站式移動營銷解決方案產品,自面世以來就廣受市場歡迎,但是,也正是由于其先進性,需要我們在產品售后服務和培訓方面加大投入,徹底解決客戶對“買了產品但不會用”的問題。
 
  上周五(6月10日),掌商科技“眾云推產品售后客戶應用培訓(2016第一期)”在掌商科技總部會議室隆重舉行,掌商科技產品技術和產品運營的資深培訓師圍繞“眾云推后端操作,數字營銷(營銷插件、運營推廣等)助力傳統企業實現更大突破”等內容展開售后應用培訓,本期培訓共有45家眾云推客戶參訓。
 
 
  一、扎扎實實補上后端實操課程
 
  為了讓眾云推所服務的商家能夠真正了解并掌握產品功能的使用方法以及插件的使用,在實操中游刃有余,掌商科技眾云推產品經理傅佳偉就產品的“基礎知識”與“后臺操作”兩個層面向商家們全面解說并演示了軟件的使用和插件的操作問題。
 
  從網站基礎到平臺具體模塊一一演示。首先講解如何進入后臺、前端網址等,在將這個基礎點演示一遍以后,著重向企業介紹微網站的各個模塊列表,包括對界面效果、功能等都逐一進行分析。
 
  為了解決客戶對軟件各個模塊功能等認識模糊的困擾,傅佳偉對商品模塊、支付模塊等的實際功能進行全方位的展示。傅佳偉也對操作過程中的技巧進行了概括總結,著重在手機模擬器以及模板編號兩個方面分別進行了闡述,幫助企業可以根據特定的需求進行靈活調整。
 
  在移動電商這一塊上,傅佳偉列舉了三個具體案例,幫助客戶在技術層面分析“如何將我的商品快速的銷售出去?如何增加我的客戶到店的頻率?每天銷售的商品如何統計?”……所遇到的有針對性的問題,以此來解決如何通過使用軟件將產品賣出去,獲得盈利的根本問題。
 
  二、運營干貨分享,解密數字營銷
 
  現在,數字營銷風靡,但是對于剛觸網不久的傳統企業而言,他們對數字營銷的具體方式、一些營銷插件的使用方式以及這些插件帶來的功能效益并不是特別清楚。
 
  通過對這些疑問的思考,掌商科技的運營總監陸藝在培訓前一開始就先用掌商科技的插件微現場和微砍價進行現場互動,讓參訓的45位企業客戶真實感受到營銷工具的效果與影響力。這個小小的互動,起到了拋磚引玉的效果,不僅令現場氣氛活躍,也引起了在場每個人對營銷插件的好奇心。
 
  陸藝深挖移動端趨勢變化數據,借用微信等移動營銷工具,進行干貨分享和案例分析,為商家提供核心的運營思路。
 
  從線下營銷(營銷插件)的具體使用方式與流程到線下如何引流到線上都做了一一的解答與分析。
 
  在數字營銷時代,消費者對傳統廣告的好感以及關注度已經逐漸減淡,更傾向于具有互動性、創意性、社交性的營銷方式,這就需要企業在移動營銷工具的使用以及運營推廣方面進行更多的投入。基于運營與推廣層面,陸藝就“文案內容、如何選擇推廣渠道、推廣實操”三個層面對運營進行了深度地剖析,讓企業客戶對運營思路有一個徹底的邏輯思路。
 
  在推廣實操中,陸藝從活動策劃到插件的具體選擇都進行了有針對性地分析。為了讓在場的企業客戶能夠更直觀地了解,他以璐斯音樂餐吧、樂佰臣百貨、快樂玉米演唱會為例,將所實現的活動價值一一列舉,讓企業客戶進一步意識到數字化營銷的價值,是不可缺少的轉型步驟。
 
  三、3.5小時無尿點無人退場彰顯課程價值
 
  掌商科技團隊根據客戶的需求與定位,為他們制作專屬的眾云推軟件并搭建前期平臺,同時,為了解決商家在使用軟件中所遇到的困難與在后期運營中所碰到的壁壘,我們為客戶全面地解答所遇到的各種問題,竭心盡力,從技術實操到前端運營,將掌商自身的經驗進行總結,無保留地與客戶分享,面面俱到,落到實地。
 
  從售前到售后一系列周到的服務,我們與客戶一同成長,獲得了來參訓的45位客戶的贊賞與信賴。在培訓結束以后所做的調查問卷中顯示,80%的參訓客戶對我們此次的售后培訓表示滿意,認為犧牲端午假期,全程聽講這個培訓課程獲益匪淺,三個半小時全程扎實實的干貨讓他們覺得不虛此行;其中更有22%的企業客戶表示問題得到了完美解決,有59%的企業客戶表示部分問題得到了解決。同時,超過50%的企業客戶認為移動端運營方面問題的解答對他們有所幫助;通過此次售后服務培訓,超過90%的企業客戶希望日后可以多開展此類關于眾云推軟件的使用與移動端運營技巧的的售后服務培訓。
 
  針對眾云推“+互聯網”的企業在使用眾云推產品中所遇到的問題,以及在具體運營推廣中所面對的前端運營推困擾,掌商科技將針對客戶具體需求,每月會開展不少于兩期的產品售后應用培訓,幫助企業解決具體的問題。
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